【濫用片】外館急難救助遭濫用 刁民還嗆:不幫就找中國大使館

【濫用片】外館急難救助遭濫用 刁民還嗆:不幫就找中國大使館 近年外館急難救助遭濫用情形日益嚴重,外交部領務局曾公布「12大離譜案例」,有民眾到紅燈區碰到消費糾紛也要找外館處理。涉外官員透露,部分民眾在撥打急難救助專線時,就直接挑明稱「不幫忙,就要找『中國大使館』、『媒體』、『立委』」。去年有超過1千4百多萬人次台灣人出國,外交部分布在全球114外館處,其中一項工作就是負責急難救助業務。涉外官員指出,每次有外館外交官返國述職時,都會抱怨急難救助標準,雖然有清楚規定救助範圍,但很多時候卻發生當事人「有過分期待與要求」,外交部還是會提醒外館人員要「量力而為」,最重要是接起電話當下的態度、語氣要好,讓對方感受到同理心。 根據「旅外國人急難救助實施要點」規定,護照遺失、遭逮補、意外事故受傷、失蹤或死亡、遭竊搶綁,以及天災或戰爭等才屬於急難救助範圍。要點也清楚規定金錢援助、商業糾紛、干涉司法、代墊費用等不屬於救助範圍。 涉外官員說,先前曾有一名台灣人到新宿歌舞伎町發生消費糾紛,對方打電話到我駐日代表處稱被黑道恐嚇不得離開,外館當下為確保當事人安全,立即聯繫日本警察前往處理;隨後當事人卻提出希望代表處能「喬」帳單這種不合理的要求,這就不屬於救助範圍。外館人員當然不可能去幫忙處理帳單,有些當事人此時就會不高興,威脅要訴諸媒體、立委,甚至還有人曾嗆外館「不幫忙,我就去找中國大使館!」 此外,國情不同也是外館在處理急難救助的一大挑戰,以護照遺失為例,美國國務院官網清楚規定,在海外旅遊的美國人若護照遺失,除非是攸關生命安全情況才會立即補發護照,否則須上網登記後,在「上班時間」到鄰近大使館、領事館申請補發,英國外交部也有同樣規定。 反觀台灣,官員說,今年一月到五月外交部外館處理共2422件急難救助案,光是護照遺失就佔了1178件,將近五成。我方外館人員通常為了不讓當事人耽誤行程,即使是在假日,還是會到辦公室儘速處理,補發護照給當事人。(陳培煌/台北報導)

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