蘋果iPhone更換電池優惠行動面臨投訴

蘋果iPhone更換電池優惠行動面臨投訴喬·艾倫(JoeAllen)BBC《監測》欄目(BBCWatchdog)2018年5月2日,BBCWatchdogImagecaption喬什的iPhone上的這道凹痕令蘋果公司拒絶為其免費更換電池蘋果公司被指在顧客的蘋果手機(iPhone)中借無關緊要的故障為由,在電池更換優惠中獲利。去年12月,這家美國公司曾公開承認一直通過降低iPhone的運轉速度來「保持電池壽命」,但未有提前告知消費者。蘋果公司為此道歉。面對消費者的意見反彈,蘋果公司承諾,iPhone6或更新機型的機主可以享受折扣或免費的電池更換服務。蘋果稱:「只有得到你們的信任和支持,我們才能夠做我們所熱愛的事業——而我們永遠不會忘記這一點,也不會將它視作理所當然。」不過此後,《監測》節目的部分觀眾向節目組表示,他們嘗試過讓蘋果公司兌現有關承諾,但結果卻令他們對於蘋果公司的信任大為動搖。有些消費者在更換電池時,被蘋果公司要求支付10倍於承諾價格的費用。蘋果承認刻意讓手機越老越慢蘋果將於印度南部生產手機蘋果手機十週年版iPhoneX攜面部識別技術面世蘋果向消費者指出,這是因為他們的手機本身有一定程度的損毀,會影響電池的操作。不過《監測》欄目的調查發現,並非所有時候都是這種情況。喬什·蘭德斯堡(JoshLandsburgh)在今年二月就曾將他的手機送到蘋果店更換電池。兩天後,他收到蘋果公司的郵件,說他的手機邊緣上有凹痕,需要支付200英鎊才能保證順利更換電池。喬什為此非常憤怒,他讓蘋果將手機退還。之後他在一家當地維修店更換電池,完全沒有出現問題——不過這些意味著他放棄了蘋果的保修。他向BBC表示:「他們說要重新贏得信任,然後回過頭來對你說『你要比原計劃再多給我們一些錢』。我覺得這簡直是離譜,他們已經夠有錢的了,他們是蘋果。」大衛·鮑勒(DavidBowler)也同樣聯繫了《監測》欄目。圖片版權BBCWatchdogImagecaption《監測》欄目組與大衛·鮑勒對談;他的手機也被指有「額外損毀」他的手機運作良好,就是需要更換電池。這一次,在手機表面上沒有明顯損毀的情況下,蘋果公司告訴大衛,手機內部有損毀。該公司聲稱,前置麥克風及揚聲器有功能故障,要求收取超過250英鎊來修復問題。但是大衛堅持認為這些部件是運作良好的。他要求取回自己的手機,然後《監測》欄目就帶著他的手機去找一家手機維修專門機構。該機構告訴節目組:「很明顯這些部分都是能運作的;他們不應該說它們有問題。」該專家機構同樣毫無問題地更換了電池,而蘋果則是拒絶在不修復麥克風及揚聲器的情況下作電池更換。臉書VS蘋果:用戶隱私引發的論戰蘋果CEO辯解為何向中國網絡審查低頭圖片版權BBCWatchdogImagecaption節目組將大衛的手機送去一名維修專家那裏作電池更換蘋果是不是借著道歉的機會賺錢?蘋果的維修頁面的確聲稱,「如果你的iPhone有任何影響電池更換的損毀,例如屏幕破裂等,有關問題將需要修復之後才能更換電池」。它還表示,任何經過它處理的設備均會得到90天的保修期,即使原本的保修期已經過去很久。此外,一些通過網頁對話框聯絡的蘋果客戶服務代表還表示,該公司已在保修聲明中明確表示,「所有損毀問題」必須在更換電池之前修復。不過,《監測》欄目以及桑德斯律師事務所(SandersLaw)的糾紛調解律師馬修·普塞爾(MatthewPurcell)均沒有找到任何提及這一要求的文件。普塞爾向節目組表示:「我認為消費者感到厭煩的原因是,在蘋果本應該重建信譽的時候,它卻似乎在給想要維修手機的人們設置障礙。」蘋果公司向BBC發送了如下回復:「在涉及iPhone電池更換的問題上,如果你的iPhone有任何影響電池更換的損毀,比如屏幕破裂等,有關問題將需要修復之後才能更換電池。在某些情況下,可能會產生想著的維修費用。」蘋果公司還指引客戶到其官方網站獲取更多信息。相關主題內容金融財經技術新知蘋果手機和智能手機

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